1. Quem somos
A NXT Plataforma é operada por 55.322.526 NELTON JUNIOR KREJCI DE ABREU (nome comercial NXT Digital Co), CNPJ 55.322.526/0001-80, com sede na Rua Francisco Manoel da Silva, 170 — Gravatá de Penha, Penha/SC, CEP 88.385-000.
Contato para assuntos de privacidade: nelton@agencianxt.digital.
2. Dois papéis diferentes — e isso muda seus direitos
A mesma plataforma trata dados em duas situações distintas. Saber em qual você está determina a quem pedir o quê:
Quando você fala com o atendimento de um cliente nosso
Se você conversou com um chat ou WhatsApp de uma empresa que usa a nossa plataforma, quem decide o que fazer com seus dados é aquela empresa — ela é a controladora. A NXT atua como operadora: só processa o que a empresa contratou, seguindo as instruções dela. Pedidos de exclusão ou acesso podem ser feitos a nós, mas encaminharemos à empresa responsável, que decide.
Quando você fala diretamente com a NXT
Se você entrou em contato conosco para contratar nossos serviços, a NXT é a controladora dos seus dados e responde diretamente por eles.
3. Que dados são tratados
| Categoria | Exemplos | Origem |
|---|---|---|
| Identificação e contato | Nome, número de WhatsApp, e-mail, empresa | Informado por você na conversa |
| Conteúdo da conversa | Mensagens de texto, áudios e sua transcrição, imagens e documentos enviados | Enviado por você |
| Dados de qualificação | Interesse, orçamento, prazo e outras informações que você mencionar | Extraído da própria conversa |
| Dados técnicos | Identificador de sessão do navegador, data e hora das interações | Gerado automaticamente |
Não coletamos dados sensíveis de propósito (saúde, biometria, opinião política, religião, origem racial). Se você mencionar algo assim espontaneamente na conversa, o conteúdo fica registrado junto com a mensagem — mas os agentes são instruídos a não solicitar, não aprofundar e não opinar sobre esses assuntos, e a encaminhar a um atendente humano quando o tema exigir.
4. Para que usamos
- Atender e responder às suas mensagens, inclusive por meio de agentes de inteligência artificial.
- Organizar o atendimento em um CRM, para que a empresa saiba com quem falou e sobre o quê.
- Retomar conversas interrompidas com mensagens de acompanhamento, dentro dos limites da lei e das regras do WhatsApp.
- Melhorar a qualidade do atendimento, analisando padrões de conversa — sem usar seus dados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.
Uso de inteligência artificial
As respostas automáticas são geradas por modelos de IA. Você está conversando com um sistema automatizado, e pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa — o atendimento é transferido a um humano. Nenhuma decisão com efeito jurídico ou impacto significativo sobre você é tomada de forma exclusivamente automatizada.
5. Bases legais (LGPD, art. 7º)
- Execução de contrato ou procedimentos preliminares — quando você pede informações, um orçamento ou um agendamento.
- Legítimo interesse — para responder, organizar o atendimento e retomar contatos iniciados por você, sempre de forma compatível com a sua expectativa.
- Consentimento — quando aplicável, por exemplo para comunicações promocionais. Pode ser retirado a qualquer momento.
- Cumprimento de obrigação legal — quando a lei exigir a guarda de registros.
6. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:
| Quem | Para quê | Onde fica |
|---|---|---|
| A empresa que você contatou | É a destinatária do atendimento | Brasil |
| Meta Platforms | Entrega das mensagens no WhatsApp | Exterior |
| Anthropic | Geração das respostas por IA | Exterior |
| Supabase | Banco de dados do CRM | Exterior |
| Vercel · Cloudflare | Hospedagem da aplicação | Exterior |
Transferência internacional: parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. A transferência é feita com base em cláusulas contratuais e garantias de segurança compatíveis com o art. 33 da LGPD.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e ficha de contato: enquanto durar a relação com a empresa contratante e por até 24 meses após o último contato.
- Registros técnicos: até 12 meses.
- Prazos maiores apenas quando a lei exigir, ou para exercício regular de direitos em processo.
Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer qualquer um deles, escreva para nelton@agencianxt.digital. Respondemos em até 15 dias. Se os dados forem de uma empresa cliente (situação descrita no item 2), encaminhamos o pedido a ela e informamos você.
Para parar de receber mensagens: basta responder "sair", "parar" ou "descadastrar" em qualquer conversa. O sistema registra o pedido e interrompe os envios automáticos.
9. Segurança
- Acesso ao banco de dados isolado por empresa, com autorização verificada a cada consulta.
- Credenciais guardadas apenas como variáveis de ambiente cifradas, nunca no código.
- Todo tráfego em HTTPS, e as mensagens recebidas do WhatsApp têm a assinatura criptográfica conferida antes de serem processadas.
- Acesso administrativo restrito e protegido por senha.
Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer um que traga risco relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.
10. Menores de idade
A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Identificado um caso, os dados são eliminados.
11. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data de vigência no topo indica a última versão. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de atendimento.